Как составить, справка доклад образец?
Образец справки-доклада
Организация:
ООО "ПримерКомпания"
Отдел:
Отдел по работе с клиентами
Дата:
04 сентября 2024 года
Кому:
Генеральному директору
ООО "ПримерКомпания"
Иванову Ивану Ивановичу
От кого:
Руководителя отдела по работе с клиентами
Петровой Марии Сергеевны
Тема:
Справка-доклад о результатах работы отдела по работе с клиентами за III квартал 2024 года
1. Цель и задачи отдела
Отдел по работе с клиентами занимается сопровождением клиентов, обеспечением высокого уровня сервиса, а также решением возникающих у клиентов проблем. Основные задачи отдела в III квартале 2024 года включали:- Увеличение числа заключённых контрактов.
- Поддержание уровня удовлетворённости клиентов на уровне 90%.
- Повышение лояльности клиентов за счёт улучшения качества обслуживания.
- Обработка и решение запросов клиентов в установленные сроки.
2. Результаты работы за отчётный период
2.1. Количество обработанных запросов
В период с июля по сентябрь 2024 года отдел обработал 2 500 запросов клиентов, что на 15% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.2.2. Уровень удовлетворённости клиентов
Средний уровень удовлетворённости клиентов за III квартал составил 92%. Согласно проведённым опросам, клиенты отметили следующие положительные аспекты:- Быстрота обработки запросов.
- Качество консультаций.
- Дружелюбие сотрудников.
2.3. Заключение новых контрактов
За отчётный период было заключено 120 новых контрактов, что на 10% больше, чем во II квартале 2024 года. Основными клиентами стали компании среднего и крупного бизнеса.2.4. Решение проблемных ситуаций
Из общего числа обращений 350 случаев были связаны с жалобами и проблемными ситуациями. Все жалобы были рассмотрены, и 98% из них были успешно решены в установленные сроки.3. Проблемные вопросы
Несмотря на достигнутые результаты, отдел столкнулся с рядом проблем:- Перегрузка сотрудников в пиковые периоды из-за роста числа обращений.
- Технические сбои в работе CRM-системы, что приводило к задержкам в обработке заявок.
- Недостаток ресурсов для обучения новых сотрудников.
4. Рекомендации и предложения
Для улучшения работы отдела в следующем квартале предлагается:- Провести набор дополнительных сотрудников для снижения нагрузки в пиковые периоды.
- Усилить техническую поддержку CRM-системы и рассмотреть возможность её обновления.
- Организовать регулярные тренинги для сотрудников с целью повышения квалификации и улучшения качества обслуживания клиентов.
5. Заключение
Отдел по работе с клиентами в целом успешно справился с поставленными задачами за III квартал 2024 года, достигнув всех ключевых показателей. В следующем квартале планируется усиление работы по решению выявленных проблем для дальнейшего повышения эффективности и удовлетворённости клиентов.Подпись:
Петрова М.С.
Дата:
04 сентября 2024 года
Такой образец справки-доклада включает основные элементы, необходимые для информирования руководства о результатах работы отдела и предложения по улучшению.
