Как написать, sla договор образец?
Договор о предоставлении услуг (SLA)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор о предоставлении услуг (далее – Договор) заключен между [Название компании], именуемой в дальнейшем "Заказчик", и [Название компании-поставщика], именуемой в дальнейшем "Поставщик", совместно именуемыми "Стороны".
1.2. Договор устанавливает права и обязанности Сторон, связанные с предоставлением услуг, указанных в Разделе 2.
2. Объект договора
2.1. Поставщик обязуется предоставить Заказчику услуги, указанные в Приложении №1 к настоящему Договору (далее – Услуги).
2.2. Подробное описание и объем Услуг, а также технические и функциональные требования к ним указываются в Приложении №1.
3. Сроки и место предоставления услуг
3.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до [дата окончания действия Договора], если иное не предусмотрено в письменном соглашении Сторон.
3.2. Услуги предоставляются по адресу [адрес предоставления услуг] или в удаленном режиме, если это предусмотрено в Приложении №1.
4. Обязанности и права сторон
4.1. Поставщик обязуется: 4.1.1. Предоставлять Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложения №1. 4.1.2. Обеспечить доступность Услуг в соответствии с уровнем сервиса, установленным в Разделе 6. 4.1.3. Оперативно реагировать на запросы Заказчика и устранять возникающие неисправности.
4.2. Заказчик обязуется: 4.2.1. Своевременно оплачивать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. 4.2.2. Предоставлять Поставщику необходимую информацию и ресурсы для выполнения Услуг. 4.2.3. Сообщать Поставщику о выявленных проблемах и неисправностях в установленном порядке.
5. Оплата и расчеты
5.1. Стоимость Услуг и порядок расчетов за них указаны в Приложении №2.
5.2. Оплата производится по выставленным Поставщиком счетам на основании актов выполненных работ.
5.3. Заказчик обязуется оплатить выставленный счет в течение [указать срок] дней с момента его получения.
6. Уровень сервиса (SLA)
6.1. Уровень сервиса, включая время реакции на запросы и время восстановления после сбоя, описан в Приложении №3.
6.2. Поставщик обязуется соблюдать уровни сервиса, установленные в Приложении №3, и предоставлять регулярные отчеты о выполнении.
6.3. В случае невыполнения уровня сервиса, Поставщик несет ответственность в виде компенсации, как указано в Приложении №3.
7. Ответственность сторон
7.1. Поставщик несет ответственность за: 7.1.1. Непредоставление Услуг в установленном объеме и в установленные сроки. 7.1.2. Нарушение требований уровня сервиса.
7.2. Заказчик несет ответственность за: 7.2.1. Несвоевременную оплату Услуг. 7.2.2. Непредоставление необходимой информации или ресурсов для выполнения Услуг.
7.3. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств по Договору в случае форс-мажорных обстоятельств.
8. Конфиденциальность
8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность всех сведений, полученных в рамках выполнения настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
8.2. Стороны обязуются использовать информацию, полученную в рамках настоящего Договора, исключительно для целей его выполнения.
9. Изменение и расторжение договора
9.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны только в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.
9.2. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон либо в одностороннем порядке в случае существенного нарушения условий Договора одной из Сторон.
10. Прочие условия
10.1. Все споры, возникающие в процессе выполнения настоящего Договора, решаются путем переговоров. В случае невозможности достижения соглашения, спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Заказчика.
10.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон, и имеет одинаковую юридическую силу.
Подписи сторон:
Заказчик:
[ФИО, должность, подпись]
[Название компании]
[Дата]
Поставщик:
[ФИО, должность, подпись]
[Название компании]
[Дата]
Приложения:
Приложение №1 – Описание и объем Услуг
Приложение №2 – Стоимость и порядок расчетов
Приложение №3 – Уровень сервиса (SLA)
