Как написать, резюме в колл центр образец?
Резюме
ФИО: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 15 марта 1990 года
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (999) 123-45-67
Email: ivanov@mail.ru
Цель:
Получение должности оператора колл-центра для применения навыков общения и повышения качества обслуживания клиентов.
Опыт работы:
Оператор колл-центра
Компания "Сервис плюс"
Москва
Январь 2021 – Настоящее время
- Обработка входящих и исходящих звонков, консультирование клиентов по услугам компании.
- Регистрация заявок и обращений в CRM-системе, поддержание актуальности базы данных клиентов.
- Решение конфликтных ситуаций и работа с возражениями клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Компания "Торговый дом"
Москва
Июль 2018 – Декабрь 2020
- Проведение телефонных переговоров с клиентами, выявление их потребностей.
- Презентация продуктов и услуг, работа с возражениями.
- Достижение планов по продажам и увеличение клиентской базы.
- Подготовка отчетов о результатах работы и анализ эффективности продаж.
Бакалавр экономики
Московский государственный университет
Москва
Сентябрь 2007 – Июнь 2011
Навыки:
- Отличные коммуникативные навыки, умение находить общий язык с разными типами клиентов.
- Знание основ продаж и сервиса, опыт работы с возражениями.
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами.
- Умение работать в команде и самостоятельно, высокая стрессоустойчивость.
- Английский язык — уровень Pre-Intermediate.
- Готовность к сменному графику работы.
- Прошел курс по повышению квалификации "Эффективное общение с клиентами".
По запросу.