Как создать примеры протоколов образцы
Протокол заседания
Протокол заседания рабочей группы по улучшению качества обслуживания клиентовДата: 15 августа 2024 года
Время: 10:00 – 12:00
Место: Конференц-зал, офис компании, ул. Пушкина, д. 10
Присутствовали:
- Иванов Сергей – председатель
- Петрова Анна – заместитель председателя
- Смирнов Алексей – секретарь
- Козлова Мария – член рабочей группы
- Новиков Олег – член рабочей группы
- Обсуждение результатов опроса клиентов.
- Планирование мероприятий по улучшению обслуживания.
- Определение ответственных за реализацию предложений.
- Результаты опроса клиентов:
- Обсуждены основные результаты опроса, проведенного в июле 2024 года.
- Выявлены ключевые проблемы: длительное время ожидания ответа, недостаточная компетентность сотрудников.
- Мероприятия по улучшению обслуживания:
- Введение системы отслеживания времени ожидания на линии.
- Проведение дополнительных тренингов для сотрудников службы поддержки.
- Ревизия существующих скриптов и инструкций.
- Ответственные лица:
- Иванов Сергей – координация тренингов и разработка новых скриптов.
- Петрова Анна – внедрение системы отслеживания времени ожидания.
- Смирнов Алексей – мониторинг выполнения мероприятий и подготовка отчетов.
- Следующее заседание назначено на 12 сентября 2024 года в 10:00.
Заседание завершилось в 12:00. Все решения приняты единогласно.
Подписи:
- Иванов Сергей (председатель) ____________
- Смирнов Алексей (секретарь) ____________
Протокол совещания
Протокол совещания по внедрению новой IT-системыДата: 20 августа 2024 года
Время: 14:00 – 16:00
Место: Зал совещаний, офис компании, ул. Ленина, д. 5
Присутствовали:
- Громова Ирина – директор по IT
- Беляев Дмитрий – руководитель проекта
- Николаева Светлана – IT-специалист
- Захаров Андрей – системный администратор
- Лебедева Ольга – аналитик
- Обзор текущего состояния проекта.
- Определение сроков завершения ключевых этапов.
- Обсуждение возможных рисков и их минимизация.
- Обзор текущего состояния проекта:
- Представлен отчет по выполненным задачам на текущий момент.
- Обсуждены возникшие проблемы и задержки.
- Сроки завершения ключевых этапов:
- Этап тестирования системы перенесен на 5 сентября 2024 года.
- Финальное внедрение планируется на 15 октября 2024 года.
- Риски и их минимизация:
- Выявлены потенциальные риски: проблемы с интеграцией с существующими системами.
- Запланированы дополнительные тесты и консультации с разработчиками.
- Для решения проблемы интеграции назначены встречи с техническими экспертами на 25 августа 2024 года.
Совещание завершилось в 16:00. Все вопросы рассмотрены, план мероприятий утвержден.
Подписи:
- Громова Ирина (директор по IT) ____________
- Беляев Дмитрий (руководитель проекта) ____________
Протокол переговоров
Протокол переговоров с потенциальным партнеромДата: 22 августа 2024 года
Время: 11:00 – 13:00
Место: Офис компании, ул. Горького, д. 8
Присутствовали:
- Смирнова Екатерина – директор по развитию
- Сидоров Павел – менеджер по закупкам
- Кузнецов Игорь – представитель компании-партнера
- Иванова Татьяна – финансовый директор компании-партнера
- Обсуждение условий партнерства.
- Обзор предложений по совместным проектам.
- Определение следующих шагов.
- Условия партнерства:
- Обсуждены основные условия договора, включая объемы поставок и цены.
- Приняты предварительные условия по скидкам при больших объемах.
- Совместные проекты:
- Обсуждены идеи для совместных маркетинговых акций.
- Выделены приоритетные направления для дальнейшего сотрудничества.
- Следующие шаги:
- Подготовка и согласование договора до 30 августа 2024 года.
- Планирование следующей встречи для окончательного согласования условий.
- Компания-партнер запросила дополнительную информацию по финансовым отчетам для окончательной оценки.
Переговоры завершились в 13:00. Все основные вопросы обсуждены, дальнейшие шаги согласованы.
Подписи:
- Смирнова Екатерина (директор по развитию) ____________
- Кузнецов Игорь (представитель компании-партнера) ____________