Как сформировать, отчет тайный покупатель образец?
Отчет тайного покупателя
Дата посещения: [указать дату]
Время посещения: [указать время]
Место проведения проверки: [название магазина/сервиса, адрес]
Имя тайного покупателя: [по желанию, можно анонимно]
Цели проверки
- Оценить уровень обслуживания клиентов.
- Проверить качество продуктов/услуг.
- Оценить соблюдение стандартов компании.
- Определить общую атмосферу в магазине/сервисе.
Общее впечатление
[Краткое обобщение о визите: общее настроение, чистота помещения, оформление.]Внешний вид и доступность
- Внешний вид магазина/сервиса: [Чистота, освещение, привлекательность вывески.]
- Доступность: [Легкость нахождения, наличие парковки, доступ для людей с ограниченными возможностями.]
Внутренний интерьер
- Чистота: [Оценка чистоты в магазине (полы, полки, туалеты).]
- Оформление: [Как оформлены товары, наличие вывесок и информационных стендов.]
- Комфорт: [Температура, уровень шума, освещение.]
Обслуживание
- Время ожидания: [Сколько времени потребовалось на обслуживание.]
- Профессионализм сотрудников: [Уровень знаний, вежливость, готовность помочь.]
- Индивидуальный подход: [Обращение к клиенту, предложение дополнительных услуг.]
Продукты/услуги
- Качество товаров/услуг: [Оценка качества, свежесть, наличие необходимых сертификатов.]
- Ассортимент: [Наличие разнообразия товаров, возможности выбора.]
- Цены: [Сравнение с конкурентами, адекватность цен.]
Заключение и рекомендации
[Общее резюме о проведенной проверке. Что было хорошо, что можно улучшить, рекомендации по улучшению обслуживания и качества продуктов.]Оценка
- Обслуживание: [Оценка от 1 до 10]
- Качество товаров: [Оценка от 1 до 10]
- Общая атмосфера: [Оценка от 1 до 10]
Дата составления отчета: [указать дату]
Этот отчет можно использовать как образец для оценки различных торговых точек и сервисов.
