Как составить, отчет о претензионной работе образец?
Создание отчета о претензионной работе включает несколько ключевых разделов:
- Введение: Краткое описание цели отчета и важности претензионной работы.
- Общие сведения: Указать количество обработанных претензий за отчетный период, их категории и основные причины.
- Анализ претензий: Подробный разбор каждой категории претензий, включая типы нарушений, сроки реагирования и результаты обработки. Можно выделить наиболее частые проблемы.
- Меры по устранению недостатков: Описание принятых мер для улучшения качества услуг или товаров, а также рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
- Результаты работы: Оценка эффективности проведенной работы, например, процент успешно разрешенных претензий и отзывы клиентов.
- Заключение: Выводы о проведенной работе и планы на будущее, включая возможные изменения в процессах.