Как составить, образец резюме тайного покупателя?
Образец резюме тайного покупателя
ФИО: Иванов Иван ИвановичДата рождения: 01.01.1990
Контактная информация:
- Телефон: +7 (999) 123-45-67
- Электронная почта: ivanov.i@example.com
- Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 15
Цель
Использование навыков оценки качества обслуживания и анализа потребительского опыта в качестве тайного покупателя для улучшения клиентского сервиса компаний.Ключевые навыки
- Наблюдательность и внимание к деталям – умение фиксировать мелочи в обслуживании и выявлять ключевые моменты взаимодействия с клиентом.
- Аналитические навыки – способность анализировать данные и предоставлять отчеты с четкими и понятными рекомендациями.
- Коммуникационные навыки – умение грамотно общаться с персоналом, сохраняя нейтралитет и непредвзятость.
- Тайм-менеджмент – способность эффективно планировать визиты и соблюдать сроки отчетности.
- Письменные навыки – умение четко и подробно излагать информацию в письменном виде, составлять детализированные отчеты.
Опыт работы
Тайный покупатель | ООО «Аналитик Сервис»Июнь 2021 – настоящее время
- Проведение проверок качества обслуживания в розничных сетях, банках и ресторанах.
- Анализ поведения сотрудников, времени ожидания, чистоты помещений и корректности обслуживания.
- Составление детализированных отчетов по каждой проверке с рекомендациями по улучшению сервиса.
- Работа с различными сценариями (покупка товаров, возврат, консультация).
- Совместная работа с заказчиками для уточнения требований к проверкам и ожиданий от результатов.
Февраль 2019 – Май 2021
- Проведение визитов по плану компаний-заказчиков (торговые точки, аптеки, отделения банков).
- Оценка качества сервиса и уровня компетентности персонала.
- Ведение фото- и видеофиксации проверок по необходимости.
- Оформление отчетов с анализом сильных и слабых сторон обслуживания.
Январь 2017 – Январь 2019
- Обслуживание клиентов на кассе, проведение инвентаризаций и консультирование по ассортименту.
- Получение опыта работы с клиентами, что дало возможность лучше понять ожидания потребителей и нюансы обслуживания.
Образование
Московский государственный университет экономики, статистики и информатикиФакультет: Экономика и управление
Специальность: Экономист
Годы обучения: 2007 – 2012
Дополнительная информация
- Опыт работы с разными программами для заполнения отчетов: MS Office, Excel, специализированные платформы для тайных покупателей.
- Умение оставаться инкогнито в любой ситуации.
- Готовность к командировкам и гибкому графику.
- Личный автомобиль, права категории B.
Личные качества
- Ответственность и пунктуальность.
- Умение быстро адаптироваться к новым задачам.
- Способность поддерживать нейтральное и объективное отношение ко всем аспектам работы.