Образец резюме тайного покупателя

Как составить, образец резюме тайного покупателя?​

Образец резюме тайного покупателя​

ФИО: Иванов Иван Иванович

Дата рождения: 01.01.1990

Контактная информация:

• Телефон: +7 (999) 123-45-67
• Электронная почта: ivanov.i@example.com
• Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 15

Цель​

Использование навыков оценки качества обслуживания и анализа потребительского опыта в качестве тайного покупателя для улучшения клиентского сервиса компаний.

Ключевые навыки​

• Наблюдательность и внимание к деталям – умение фиксировать мелочи в обслуживании и выявлять ключевые моменты взаимодействия с клиентом.
• Аналитические навыки – способность анализировать данные и предоставлять отчеты с четкими и понятными рекомендациями.
• Коммуникационные навыки – умение грамотно общаться с персоналом, сохраняя нейтралитет и непредвзятость.
• Тайм-менеджмент – способность эффективно планировать визиты и соблюдать сроки отчетности.
• Письменные навыки – умение четко и подробно излагать информацию в письменном виде, составлять детализированные отчеты.

Опыт работы​

Тайный покупатель | ООО «Аналитик Сервис»

Июнь 2021 – настоящее время

• Проведение проверок качества обслуживания в розничных сетях, банках и ресторанах.
• Анализ поведения сотрудников, времени ожидания, чистоты помещений и корректности обслуживания.
• Составление детализированных отчетов по каждой проверке с рекомендациями по улучшению сервиса.
• Работа с различными сценариями (покупка товаров, возврат, консультация).
• Совместная работа с заказчиками для уточнения требований к проверкам и ожиданий от результатов.

Тайный покупатель | ИП «КлиентСервис»

Февраль 2019 – Май 2021

• Проведение визитов по плану компаний-заказчиков (торговые точки, аптеки, отделения банков).
• Оценка качества сервиса и уровня компетентности персонала.
• Ведение фото- и видеофиксации проверок по необходимости.
• Оформление отчетов с анализом сильных и слабых сторон обслуживания.

Кассир-консультант | ООО «Ритейл Плюс»

Январь 2017 – Январь 2019

• Обслуживание клиентов на кассе, проведение инвентаризаций и консультирование по ассортименту.
• Получение опыта работы с клиентами, что дало возможность лучше понять ожидания потребителей и нюансы обслуживания.

Образование​

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики

Факультет: Экономика и управление

Специальность: Экономист

Годы обучения: 2007 – 2012

Дополнительная информация​

• Опыт работы с разными программами для заполнения отчетов: MS Office, Excel, специализированные платформы для тайных покупателей.
• Умение оставаться инкогнито в любой ситуации.
• Готовность к командировкам и гибкому графику.
• Личный автомобиль, права категории B.

Личные качества​

• Ответственность и пунктуальность.
• Умение быстро адаптироваться к новым задачам.
• Способность поддерживать нейтральное и объективное отношение ко всем аспектам работы.

Рекомендации предоставляются по запросу.