Как написать образец приказа дсп
ООО "Компания"
Приказ
№ ___
от "" ________ 20 г.
О мерах по организации работы диспетчерской службы
В целях оптимизации работы диспетчерской службы (ДСП), обеспечения бесперебойного функционирования системы управления и повышения качества обслуживания клиентов, приказываю:
1. Утвердить:
1.1. Положение о диспетчерской службе (Приложение №1), которое регламентирует обязанности и полномочия сотрудников, правила работы и взаимодействия с другими подразделениями.
1.2. Рабочий график сотрудников ДСП (Приложение №2), с установлением сменности и времени отдыха.
1.3. Стандартные операционные процедуры (СОП) для обработки заявок и обращений клиентов (Приложение №3).
2. Назначить:
2.1. Ф.И.О. на должность начальника диспетчерской службы, ответственным за организацию работы ДСП, контроль за соблюдением установленного Положения и СОП.
2.2. Ф.И.О. на должность старшего диспетчера, ответственным за распределение задач среди диспетчеров и мониторинг выполнения заявок.
3. Установить:
3.1. График проведения обучающих тренингов для сотрудников ДСП, направленных на повышение квалификации и ознакомление с новыми процедурами.
3.2. Периодичность проведения внутренних проверок и аудитов работы диспетчерской службы (ежемесячно/ежеквартально).
4. Определить:
4.1. Контрольные показатели эффективности работы ДСП, которые должны отслеживаться и анализироваться (время обработки заявок, уровень удовлетворенности клиентов и т.д.).
4.2. Ответственных за внедрение и соблюдение новых процедур, а также за регулярное обновление документации.
5. Обязанности сотрудников:
5.1. Все сотрудники ДСП обязаны строго придерживаться Положения, СОП и рабочего графика.
5.2. Нарушение установленных процедур и правил будет рассматриваться как дисциплинарное нарушение.
6. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
7. Приказ вступает в силу с "" ________ 20 г.
8. С приказом ознакомлены:
(Подписи и Ф.И.О. сотрудников)
Генеральный директор
Ф.И.О.
(Подпись)
М.П.
Примечания:
- Обратите внимание, что приложения, такие как Положение о ДСП, рабочий график и СОП, должны быть подготовлены и приложены к приказу.
- Уточните, что именно в вашем случае нужно внести в каждый из пунктов в зависимости от специфики работы вашей компании и требований.
- Не забудьте заменить примерные данные на актуальные.
