Как оформить, докладная записка продавца образец?
Докладная записка продавца
От: [ФИО продавца]Должность: Продавец-консультант
Кому: [ФИО руководителя/менеджера]
Должность: [Должность руководителя/менеджера]
Дата: [дата]
Тема: Докладная записка о [проблеме, инциденте или ситуации]
Введение
В данной докладной записке я хотел бы довести до вашего сведения [описание проблемы, инцидента или ситуации], произошедшей [дата или период времени].Описание ситуации
- Обстоятельства:
[Подробное описание обстоятельств, при которых возникла ситуация. Укажите, где и когда это произошло, какие товары или услуги были задействованы, а также кто был вовлечен в ситуацию.]
- Действия, предпринятые продавцом:
[Опишите, какие действия вы предприняли для разрешения ситуации. Укажите, какие шаги были предприняты для выяснения причин проблемы, а также любые действия, направленные на удовлетворение клиента.]
- Результат:
[Опишите результат ваших действий. Удалось ли решить проблему? Как на это отреагировал клиент? Включите любую информацию о возможных последствиях для бизнеса или клиента.]
Предложения по улучшению
В связи с описанной ситуацией, предлагаю следующие меры по улучшению:- Обучение персонала:
[Укажите необходимость проведения обучающих мероприятий для сотрудников, если это актуально. Объясните, в чем именно заключается необходимость обучения и какие темы должны быть рассмотрены.]
- Улучшение сервиса:
[Опишите, как можно улучшить клиентский сервис, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Например, внедрение новых стандартов обслуживания, улучшение качества товаров и т. д.]
- Обратная связь с клиентами:
[Предложите внедрить систему сбора отзывов от клиентов для мониторинга уровня удовлетворенности и выявления проблем на ранних стадиях.]
Заключение
Подводя итог, хочу отметить, что [коротко подведите итог ситуации и сделанных выводов]. Уверен, что принятые меры помогут предотвратить подобные инциденты в будущем и улучшат общее качество обслуживания в нашем магазине.С уважением,
[ФИО продавца]
[Контактная информация]
[Подпись (если требуется)]
Пример заполненной докладной записки
От: Иванов Иван ИвановичДолжность: Продавец-консультант
Кому: Петрова Мария Петровна
Должность: Руководитель магазина
Дата: 11 октября 2024 года
Тема: Докладная записка о проблеме с клиентом
Введение
В данной докладной записке я хотел бы довести до вашего сведения о проблеме, произошедшей 10 октября 2024 года, в результате чего возник конфликт с клиентом.Описание ситуации
- Обстоятельства:
10 октября 2024 года, в 15:30, в нашем магазине обратился клиент, который приобрел телефон модель X, но обнаружил, что устройство не включается. Клиент был расстроен и выражал недовольство качеством товара.
- Действия, предпринятые продавцом:
Я выслушал клиента и извинился за возникшую проблему. Предложил проверить устройство, после чего мы обнаружили, что проблема заключалась в разряженной батарее. Я провел инструктаж по правильной эксплуатации устройства и предложил заменить аккумулятор на новый.
- Результат:
Клиент согласился на замену аккумулятора и остался доволен полученной помощью. Он поблагодарил за оперативное решение проблемы.
Предложения по улучшению
- Обучение персонала:
Провести обучающие курсы для сотрудников по технике безопасности и эксплуатации товаров, чтобы минимизировать вероятность возникновения подобных ситуаций.
- Улучшение сервиса:
Рассмотреть возможность внедрения системы проверки товаров перед продажей, чтобы избежать недоразумений с клиентами.
- Обратная связь с клиентами:
Внедрить систему сбора отзывов и предложений от клиентов, чтобы оперативно реагировать на возникающие проблемы и улучшать качество обслуживания.
Заключение
Подводя итог, хочу отметить, что данный инцидент был успешно разрешен, и клиент остался доволен обслуживанием. Уверен, что предлагаемые меры помогут улучшить сервис и предотвратить подобные ситуации в будущем.С уважением,
Иванов Иван Иванович
Тел.: 8-900-123-45-67
[Подпись]
